Brindar un buen servicio de atención al cliente es uno de los aspectos que más deben cuidar los proveedores de productos y servicios. Una ola de malas reseñas por una atención descuidada puede hacer caer tanto a tienditas como a grandes empresas.
¿Por qué un buen servicio de atención al cliente es clave? Porque los clientes tienen el poder de posicionar tu negocio entre la competencia local o destruirte.
Por ejemplo, si un usuario siente que los vendedores son ineficientes y los productos no cumplen con las promesas hechas podrá tomar dos actitudes: no volver a comprar en esa empresa o dejar comentarios negativos en las diferentes plataformas.
Además, podría hablar con sus familiares y conocidos sobre tu “terrible” experiencia con la marca y desaconsejarles probar tu oferta. Estas reacciones afectan profundamente a tu marca y aleja importantes oportunidades de venta. Por lo tanto, es muy importante ofrecer un buen servicio de atención al cliente.
Tips para ofrecer un buen servicio de atención al cliente
El servicio a los usuarios debe seguir un proceso y estar respaldada por una estrategia que garantice que se sientan apreciados, valorados y satisfechos con la relación con tu marca. Es decir, tienes que ofrecer una atención pre y post venta óptima y controlada.
Como punto de partida, si quieres ofrecer un buen servicio de atención al cliente debes contratar personal que esté capacitado para hacer frente a la tarea de manejar a las personas. Lograrlo puede ser una tarea agotadora, por lo que puede seguir estos trucos sobre cómo contratar el personal adecuado para mi tienda.
El siguiente paso es estructurar un sistema de respuesta y seguirlo en todos los aspectos. Para ello te proporcionamos algunos tips que puedes seguir y así ofrecer un buen servicio de atención al cliente.
Atrae y engancha al cliente
La atención al cliente inicia desde que el usuario encuentra las redes sociales, portal web y publicidad sobre tu empresa en internet. Crear contenido llamativo y que despierte el interés de potenciales consumidores se conoce como la fase de atracción.
Para lograr la meta de enganchar al lead, y convencerlo de que compre, se deben invertir recursos en estrategias de publicidad, anuncios y diversos métodos creativos. Además, presentar toda la información de forma clara, habilitar bots de servicio primario.
Por otra parte, desde este punto se deben tener operadores capacitados en las redes y centros de llamadas que puedan responder a las preguntas de forma cordial y rápida. Esta capacidad de respuesta puede atrapar al usuario o hacerle perder el interés.
Garantizar una compra segura
El lead tomó la decisión de conocer más sobre tu producto o servicio y posteriormente concretó la compra. En este paso la clave es garantizar que la transacción sea segura para ambas partes, especialmente para el cliente.
Presenta adecuadamente todas las formas de pagos, detalla cada paso a seguir, ofrece canales de confirmación y proporciona direcciones y métodos de reclamo presencial en caso de cualquier incidente. Todo el pro de que no haya desconfianza en los pagos y el cliente no tenga miedo de llegar hasta el final de la relación comercial.
Estudio de reacciones
Una vez que el cliente tiene en sus manos el producto o gozó del servicio es importante preguntar por sus impresiones y tratar de conocer si está satisfecho o no con su compra. Si estás convencido de la calidad que ofrece tu empresa hacer esta pregunta no debe generar ansiedad en tus vendedores.
Recibir correctamente las recomendaciones y valoraciones del servicio de tus clientes es vital para poder mejorar la experiencia, cambiar aspectos que puedan estar causando malestar o implementar nuevas estrategias. Ver la oportunidad de optimizar los resultados es una parte importante del buen servicio de atención al cliente.
Seguimiento post venta con SMS Marketing
Mantener la fidelidad de tus clientes es el gran triunfo de un buen servicio de atención al cliente. Tenerlos al pendiente de tus promociones, ofertas o nuevos productos demuestra que lograste hacerlos parte de tu negocio y que estarán ahí para respaldarte.
Aunque, como todo, tienes que seguir trabajando en post venta para que esta lealtad no se enfríe. Una forma de no perder el contacto con cada usuario es por medio del SMS marketing de Multicomm Recargas.
Se trata de una plataforma de mensajería que, al ingresar la base de datos de tus clientes, permite enviar textos personalizados para informar de todas las novedades de tu negocio.
Logra ofrecer un buen servicio de atención al cliente y podrás aumentar las ventas de tu pequeño negocio en menos tiempo del que imaginas. Además, abrirás las puertas hacia el posicionamiento en el mercado y la posibilidad de expandir tu emprendimiento más allá de tu localidad.
Toma en cuenta las herramientas y recursos de marketing que existen en el mercado y solo tendrás que preparar a tus empleados para cumplir con los objetivos de venta planteados.
